Descoperă-ți potențialul alături de TTEC!
Alătură-te echipei noastre premiate și contribuie la aducerea umanității în lumea afacerilor. Căutăm un Agent Servicii Clienți pentru călătorii, bilingv română-engleză, pentru a sprijini partenerii și clienții Booking.com din sediul nostru din Atena.
Ce vei face?
- Vei răspunde la solicitările clienților și vei oferi soluții rapide și eficiente.
- Vei sprijini partenerii premium în gestionarea rezervărilor, tarifelor și disponibilității.
- Vei asigura o experiență pozitivă și un nivel înalt de servicii.
Ce căutăm?
- Fluență în română și engleză.
- Diplomă de bacalaureat sau echivalent.
- Experiență de min. 6 luni în relații cu clienții, ospitalitate, retail sau F&B.
- Competențe digitale și conexiune rapidă la internet.
- Rezidență în Grecia sau disponibilitate pentru relocare.
Ce oferim?
- Salariu competitiv + bonusuri de performanță
- 25 zile concediu/an
- Asistență pentru relocare
- Oportunități de dezvoltare profesională și instruire continua
- Mediu divers, incluziv și orientat spre comunitate
Descrierea postului
Oferim instruire completă pentru a deveni expert în domeniul tău, astfel încât să poți oferi cu încredere cel mai înalt nivel de servicii prin apeluri telefonice, chat sau e-mail. Căutăm persoane empatice, orientate spre soluții, care să ofere sprijin și să creeze experiențe memorabile pentru clienți. Vei lucra într-un mediu dinamic, prietenos, cu oportunități reale de dezvoltare profesională.
Postul tău este subordonat unui Team Leader și contribuie direct la succesul experienței clienților și al echipei.
Responsabilități principale
- Gestionarea solicitărilor clienților prin telefon, chat și e-mail.
- Oferirea de soluții rapide și eficiente pentru problemele întâmpinate.
- Sprijinirea partenerilor premium în administrarea rezervărilor, tarifelor și disponibilității.
- Respectarea procedurilor interne și furnizarea de informații corecte și complete.
- Menținerea unui nivel ridicat de satisfacție și experiență pozitivă pentru clienți și parteneri.
Despre TTEC
Din 1982, TTEC ajută companiile să creeze experiențe excepționale pentru clienți, combinând umanitatea cu tehnologia. Suntem o organizație globală care promovează diversitatea, incluziunea și autenticitatea la locul de muncă. Credem că fiecare angajat aduce valoare prin unicitatea sa, iar diversitatea este punctul nostru forte.
Aplică acum și transformă pasiunea pentru călătorii într-o carieră!
Locația/Divizia: Atena, Attica
Your potential has a place here with TTEC’s award-winning employment experience. As a Romanian-English Travel Customer Service Associate in support of Booking.com working on site in Athens, Greece, you’ll be a part of bringing humanity to business. #experienceTTEC
Our purpose, team, and company culture are amazing, and our Great Place to Work® certification as well as gold awards for Best Multilingual Customer Service and Best Approach to DEIB from the European Contact Centre and Customer Service Awards 2025, says it all!
What You’ll be Doing
Looking to build or level-up your career in the travel industry? Whether it’s getting answers for customers quickly, consulting on products or resolving their issues with a smile, you’ll be the difference between their customer experience being just average or an exceptional one. Turn your passion for travel into action in customer service helping people find great places to stay and creating unique travel experiences.
During a Typical Day, You’ll
- Answer incoming communications from customers
- Conduct research to provide answers for customers to resolve their issues
- Be the first point of contact for the world's first-class accommodation partners by resolving basic questions and queries, such as modifications to rooms, rates, and availability, extranet tooling etc.
- Provide accurate, valid, and complete information by using the right tools, methods, and processes.
- Ensure a high level of partner service and a positive partner experience
What You Bring to the Role
- Fluent in Romanian and English
- High school diploma or equivalent
- 6 months or more experience in customer service, hospitality, retail or F&B service
- Recognize, apply and explain your product or service knowledge
- Computer savvy
- High speed internet in your quiet home work environment
- Greece resident or ability to relocate and gain work authorization expediently to Greece
What You Can Expect
A Bit More About Your Role
We’ll train you to be a subject matter expert in your field, so you can be confident in providing the highest level of service possible whether through voice, chat or email interactions. We trust you already have the necessary ingredient that can’t be taught – a caring and supportive nature that will shine through as you help customers. You’ll also have a chance to make great new friends within the TTEC community and grow your career in a dynamic, family-friendly atmosphere.
You'll report to a Team Lead. You’ll contribute to the success of the customer experience as well as the overall success of the team.
About TTEC
Our business is about making customers happy. That’s all we do. Since 1982, we’ve helped companies build engaged, pleased, profitable customer experiences powered by our combination of humanity and technology. On behalf of many of the world’s leading iconic and disruptive brands, we talk, message, text, and video chat with millions of customers every day. These exceptional customer experiences start with you.
TTEC is proud to be an equal opportunity employer. TTEC embraces and is committed to building a diverse and inclusive workforce that respects and empowers the culture and perspectives within our global teams. We strive to reflect the communities we serve by not only delivering amazing service and technology, but also humanity. We make it a point to make sure all our employees feel valued and comfortable being their authentic selves at work. As a global company, we know diversity is our strength. It enables us to view projects and ideas from different vantage points and allows every individual to bring value to the table in their own unique way.
