Podrobnosti o pozici
Ve společnosti TTEC, uznávaném a oceňovaném zaměstnavateli, na vás čeká místo, kde můžete rozvíjet svůj potenciál. Jako pracovník zákaznického servisu v oblasti cestovního ruchu pro Booking.com, s pracovištěm v Athénách, budete součástí týmu, který staví na lidském přístupu. #experienceTTEC
Náplň práce
Chcete nastartovat nebo posunout svou kariéru v cestovním ruchu? Ve své roli budete rychle a profesionálně reagovat na dotazy zákazníků, radit jim s výběrem produktů a pomáhat řešit jejich problémy tak, aby jejich zkušenost nebyla jen dobrá, ale výjimečná. Přetavte svou vášeň pro cestování do práce, která lidem pomáhá objevovat skvělá místa k pobytu a vytvářet nezapomenutelné cestovní zážitky.
Během typického dne
- Odpovídání na příchozí dotazy zákazníků a poskytování rychlé a přesné podpory.
- Působení jako první kontaktní bod pro partnery v oblasti prémiového ubytování z celého světa – řešení dotazů týkajících se úprav pokojů, cen, dostupnosti a práce s extranetovými nástroji.
- Poskytování přesných, aktuálních a kompletních informací s využitím správných nástrojů, metod a procesů.
- Zajišťování vysoké úrovně služeb a pozitivní zkušenosti partnerů.
Požadavky na kandidáta
- Plynulá znalost češtiny/slovenštiny a angličtiny.
- Středoškolské vzdělání s maturitou nebo vyuční list
- Minimálně 6 měsíců zkušeností v oblasti zákaznického servisu, pohostinství, maloobchodu nebo stravovacích služeb.
- Schopnost komunikovat své znalosti produktů či služeb a srozumitelně je prezentovat zákazníkům.
- Znalost práce s počítačem
- Stabilní vysokorychlostní internet
- Relokační flexibilita
Co můžete očekávat
- Inspirativní a podporující vedení, které vás povede a motivuje.
- Rozmanité prostředí s komunitním duchem a firemni kulturu.
- Možnost kariérního růstu a mnoho příležitostí k osobnímu i profesnímu rozvoji.
- 25 dní dovolené ročně.
- Podpora při relokaci.
- Konkurenceschopné odměny, bonusy za výkon a benefity, které vás mohou příjemně překvapit.
O vaší roli
Zajistíme vám komplexní školení, díky kterému se stanete odborníkem ve svém oboru a budete schopni poskytovat služby na nejvyšší úrovni – ať už prostřednictvím hovoru, nebo e-mailu. Věříme, že už nyní disponujete klíčovou vlastností, kterou nelze naučit – pečujícím a podpůrným přístupem, díky němuž budou zákazníci odcházet spokojeni.
Součástí vaší práce bude také možnost budovat nové kontakty a přátelství v rámci komunity TTEC a rozvíjet svou kariéru v dynamickém a přátelském prostředí.
Budete pracovat pod vedením zkušeného vedoucího týmu a aktivně přispívat k vynikající zákaznické zkušenosti i celkovému úspěchu týmu.
O společnosti TTEC
Naším hlavním cílem je jednoduchý – spokojený zákazník. Od roku 1982 pomáháme firmám vytvářet angažované, spokojené a ziskové zákaznické zkušenosti díky propojení lidského přístupu a moderních technologií.
Každý den komunikujeme s miliony zákazníků prostřednictvím hovorů a emailů . A právě u vás začíná cesta k těmto výjimečným zákaznickým zážitkům.
Ve společnosti TTEC věříme, že silný tým vzniká díky různorodosti a inkluzi. Jsme hrdí na to, že nabízíme rovné příležitosti a vytváříme pracovní prostředí, kde jsou respekt, otevřenost a nové perspektivy základní hodnotou.
Chceme být odrazem komunit, kterým sloužíme – a to nejen prostřednictvím inovativních služeb a technologií, ale především lidským přístupem. U nás se každý zaměstnanec může cítit oceňovaný, respektovaný a být autentický.
Rozmanitost je naší silou. Přináší nové pohledy, inspiruje inovace a umožňuje každému jednotlivci přispět hodnotou svým jedinečným způsobem. V TTEC najdete prostředí, kde vaše schopnosti, zkušenosti i osobní přístup skutečně záleží.
Your potential has a place here with TTEC’s award-winning employment experience. As a Czech/Slovak-English Travel Customer Service Associate in support of Booking.com working on site in Athens, Greece, you’ll be a part of bringing humanity to business. #experienceTTEC
Our purpose, team, and company culture are amazing, and our Great Place to Work® certification as well as gold awards for Best Multilingual Customer Service and Best Approach to DEIB from the European Contact Centre and Customer Service Awards 2025, says it all!
What You’ll be Doing
Looking to build or level-up your career in the travel industry? Whether it’s getting answers for customers quickly, consulting on products or resolving their issues with a smile, you’ll be the difference between their customer experience being just average or an exceptional one. Turn your passion for travel into action in customer service helping people find great places to stay and creating unique travel experiences.
During a Typical Day, You’ll
- Answer incoming communications from customers
- Conduct research to provide answers for customers to resolve their issues
- Be the first point of contact for the world's first-class accommodation partners by resolving basic questions and queries, such as modifications to rooms, rates, and availability, extranet tooling etc.
- Provide accurate, valid, and complete information by using the right tools, methods, and processes.
- Ensure a high level of partner service and a positive partner experience
What You Bring to the Role
- Fluent in Czech/Slovak and English
- High school diploma or equivalent
- 6 months or more experience in customer service, hospitality, retail or F&B service
- Recognize, apply and explain your product or service knowledge
- Computer savvy
- High speed internet in your quiet home work environment
- Greece resident or ability to relocate and gain work authorization expediently to Greece
What You Can Expect
A Bit More About Your Role
We’ll train you to be a subject matter expert in your field, so you can be confident in providing the highest level of service possible whether through voice, chat or email interactions. We trust you already have the necessary ingredient that can’t be taught – a caring and supportive nature that will shine through as you help customers. You’ll also have a chance to make great new friends within the TTEC community and grow your career in a dynamic, family-friendly atmosphere.
You'll report to a Team Lead. You’ll contribute to the success of the customer experience as well as the overall success of the team.
About TTEC
Our business is about making customers happy. That’s all we do. Since 1982, we’ve helped companies build engaged, pleased, profitable customer experiences powered by our combination of humanity and technology. On behalf of many of the world’s leading iconic and disruptive brands, we talk, message, text, and video chat with millions of customers every day. These exceptional customer experiences start with you.
TTEC is proud to be an equal opportunity employer. TTEC embraces and is committed to building a diverse and inclusive workforce that respects and empowers the culture and perspectives within our global teams. We strive to reflect the communities we serve by not only delivering amazing service and technology, but also humanity. We make it a point to make sure all our employees feel valued and comfortable being their authentic selves at work. As a global company, we know diversity is our strength. It enables us to view projects and ideas from different vantage points and allows every individual to bring value to the table in their own unique way.
