Tu potencial tiene cabida aquí, donde TTEC te ofrece una experiencia laboral premiada. Como Representante Senior de Soporte Técnico trabajando remotamente en Miami, FL, formarás parte de un equipo que da un toque humano a los negocios. #experienceTTEC
Qué harás
¿Te apasiona la tecnología y ayudar a los demás? En este puesto, serás responsable de ofrecer un servicio excepcional a los clientes internos y externos, garantizando el procesamiento preciso y oportuno de los pedidos de productos. Este puesto da soporte al ciclo completo de pedidos, coordinándose con equipos multifuncionales para cumplir con los niveles de servicio definidos por la empresa.
En un día normal
- Utilizarás la información semanal sobre la demanda para planificar la facturación y compartir los riesgos
- Garantizarás que todos los pedidos de los clientes sean precisos, estén completos y se entreguen a tiempo.
- Reservarás inventario y coordina el proceso de selección y entrega para cumplir con los objetivos de entrega.
- Darás prioridad a las cuentas clave con una asignación meditada y una tramitación rápida
- Comunicarás con claridad y resolverás los problemas para mantener satisfechos a los clientes
- Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos y perfeccionarás continuamente los procesos
- Crearás informes sobre la cartera de pedidos, las recogidas y los envíos para mantener el rendimiento a punto.
Lo que aportas al puesto
- Dominio de inglés y español
- Título de educación secundaria o equivalente
- Mínimo de un año de experiencia en soporte técnico y resolución de problemas.
- Experiencia en atención al cliente
- Conexión a Internet de alta velocidad (>15Mbps)
- Conocimientos informáticos
- Comodidad para resolver los problemas del cliente antes de pasar al siguiente nivel.
Lo que puedes esperar
- Soporte a tu carrera y desarrollo profesional
- Una cultura inclusiva y una empresa orientada a la sociedad donde se fomenta la responsabilidad social
- Un equipo global de profesionales con ganas infinitas de aprender, guiados por los valores de nuestra empresa
- Salario base de 17 dólares por hora más oportunidades de bonificaciones por rendimiento
- Y tenemos un paquete de beneficios basado en tu posición que puede incluir tiempo libre, reembolso de gastos académicos e incentivos de salud y bienestar.
Visita https://www.ttecjobs.com/en/us-employee-benefits para obtener más información.
Un poco más sobre tu puesto
Nos comprometemos a garantizar que dispongas de las competencias y el apoyo necesarios para desempeñar con éxito tu función a lo largo de toda tu carrera profesional. Desde el primer día de entrenamiento, pasando por el compromiso y el coaching individualizados a través de webcam, hasta los miles de cursos gratuitos que apoyarán el desarrollo de tu carrera profesional. Y confiamos en que ya cuentas con el ingrediente necesario que no se puede enseñar: un carácter afectuoso y solidario que te permitirá atender a los clientes de la mejor manera posible. Nuestra comunidad TTEC está a tu disposición como una familia dinámica y global.
Reportarás al team lead. Contribuirás al éxito de la experiencia del cliente y al éxito general del equipo.
Acerca de TTEC
El objetivo de nuestro negocio es hacer felices a los clientes. Eso es lo que hacemos. Desde 1982, hemos ayudado a las empresas a crear experiencias motivadoras, agradables y rentables para el cliente, impulsadas por nuestra combinación de talento humano y tecnología. En nombre de muchas de las marcas más emblemáticas e innovadoras del mundo, hablamos, enviamos mensajes de texto y nos comunicamos por videollamadas con millones de clientes cada día. Estas experiencias excepcionales comienzan contigo.
TTEC se enorgullece de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades, donde todos los candidatos cualificados serán considerados para el puesto de trabajo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. TTEC adopta y se compromete a crear una plantilla diversa e integradora que respete y potencie las culturas y perspectivas dentro de nuestros equipos globales. Nuestro objetivo es reflejar las sociedades en las que trabajamos, no sólo ofreciendo excelentes servicios y tecnología, sino también un gran sentido de humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados, pertenecientes y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestro punto fuerte porque nos permite ver las cosas desde distintos puntos de vista y que puedas contribuir de tu forma única.
