Representante de servicio al cliente es responsable de proporcionar un servicio de atención al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas e inquietudes de los clientes a través del teléfono, correo electrónico, chat en vivo, SMS/WhatsApp y redes sociales para los clientes de Argentina, Chile, Perú y Colombia. El Customer Service Advisor es responsable de manejar los contactos iniciales con el centro, ayudar con consultas generales o crear un caso que será seguido y gestionado por los equipos de Gestión de Casos.
During a Typical Day, You’ll
- Proporcionar soluciones eficaces y eficientes a las consultas e inquietudes de los clientes en relación con productos, servicios, etc. del sector del automotriz.
- Cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del call center, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.
- Completar con precisión la documentación apropiada para cada transacción en las herramientas CRM proporcionadas.
- Gestionar los contactos telefónicos, por correo electrónico, SMS, WhatsApp y redes sociales de los clientes.
- Ofrecer altos niveles de satisfacción del cliente mediante un trato profesional.
- Formación cruzada en otros programas y responsabilidades según sea necesario
- Realizar otras tareas asignadas.
What You Bring to the Role
- Bachillerato concluido.
- 6 meses de experiencia en Atención al Cliente.
- Preferible experiencia previa atendiendo a clientes por teléfono.
- Preferentemente con experiencia o interés en trabajar con tecnología.
- Experiencia con sistemas de contacto con el cliente.
- Preferible experiencia en el sector de la automotriz.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y oral. Excelente ortografía, articulado, sensible al tono. Capacidad de escucha / lectura proactiva.
- Habilidades demostradas en escalada de clientes, superación de objeciones, resolución de conflictos y negociación. Orientación a las ventas y capacidad para cerrar oportunidades de venta.
- Fuerte servicio al cliente, empático, tolerante, interpersonal y habilidades para construir relaciones. Adaptable a diferentes tipos de clientes y situaciones.
- Gran capacidad para trabajar en equipo, y trabajar bien en un entorno de equipo cercano, autosuficiente, y con supervisión mínima.
- Cuidadoso en la gestión de datos y en la prevención de errores. Manejo eficaz de la información.
- Flexibilidad en el horario de trabajo, disponible, mañanas, tardes y fines de semana.
- Capacidad para demostrar un alto grado de profesionalismo.
What You Can Expect
- Salario compettivo
- Prestaciones de ley y adicionales.
- 12 días vacaciones,
- Prima vacacional 25% 1er año, sucesivos 50%
- Aguinaldo 15 días.
- Vales de restaurante a los 90 días.
- Seguro de vida 24 meses de salario.
- Gratificación: a partir del segundo año laborado.
- Programas de entrenamiento.
- Programa de recompensas para empleados.
A Bit More About Your Role
Debe ser capaz de interactuar con todos los departamentos y contactos internos y externos. Debe representar a Percepta de forma profesional ante todos los clientes y organizaciones y contactos externos.
Acerca de Percepta
Fundada en 2000, Percepta cuenta con centros de contacto en todo el mundo que se enorgullecen de ofrecer una experiencia de cliente sin fricciones a nuestros clientes.
Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y vivimos, respiramos y nos regimos por ellos todos los días. Como miembro del equipo de Percepta, puedes esperar:
Cultura de servicio: ser tratado como si fueras el cliente desde el primer día.
Trabajo en equipo: pertenecer a un entorno de equipo familiar que fomenta el crecimiento, promueve la confianza y la comunicación abierta, y reconoce el valor de tus contribuciones.
Respeto: un equipo responsable, confiable y que te presta toda su atención.
Proactividad - rodearse de personas orientadas a la búsqueda de soluciones que se esfuerzan por mejorarse a sí mismas, a los demás y a la organización
Crecimiento profesional: muchas oportunidades de aprendizaje.
Diversidad: formar parte de una organización diversa y con mentalidad de comunitaria que trata de divertirse!
Remuneración competitiva - cuidamos de la familia, por eso ofrecemos algo más que salarios competitivos y grandes beneficios. Nuestros programas ofrecen incentivos y promueven el bienestar físico, mental y financiero.
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