Descripción del Puesto:
Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Campaña Bilingüe (Portugués y Español) con capacidad de liderazgo y experiencia en gestión de equipos de atención al cliente. Será responsable de asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño, garantizar la calidad del servicio y supervisar de manera efectiva las operaciones asignadas.
Responsabilidades:
- Asegurar el cumplimiento óptimo de los indicadores clave de la campaña tanto en portugués como en español, supervisando y monitoreando el desempeño de los agentes a cargo.
- Garantizar que todas las normativas legales y éticas en la comunicación y gestión de la campaña sean cumplidas, incluyendo la protección de datos y la confidencialidad de la información.
- Fomentar una gestión de alta calidad y atención al usuario por parte de los agentes, siguiendo los parámetros establecidos por la gerencia y el cliente.
- Supervisar y hacer seguimiento constante a los resultados y procesos de la campaña asignada, monitoreando el desempeño del equipo de forma continua.
- Proporcionar retroalimentación a los agentes de manera oportuna, basada en informes del departamento de calidad, resultados de indicadores y observaciones del cliente.
- Gestionar los historiales disciplinarios cuando sea necesario, reportando a las áreas correspondientes.
- Crear y administrar usuarios para los nuevos agentes y reportar fallos en las aplicaciones o equipos utilizados, asegurando la resolución rápida de los problemas.
- Realizar reuniones periódicas de gestión con el equipo para evaluar y mejorar el rendimiento y los resultados obtenidos.
- Fomentar el bienestar y el desarrollo profesional del personal, planificando su crecimiento y atendiendo sus necesidades.
- Supervisar los indicadores de desempeño de la campaña (tiempo de respuesta, calidad de las interacciones) y enviar reportes de resultados de manera constante.
- Monitorear y reportar cualquier situación crítica que pueda requerir alerta o escalamiento a niveles superiores.
- Revisar y compartir con el equipo cualquier novedad relacionada con la campaña, garantizando que la información sea comunicada de manera clara y oportuna.
- Elaborar los reportes requeridos por la compañía y el cliente de forma precisa y dentro de los plazos establecidos.
- Motivar y apoyar al equipo para que alcancen los objetivos y metas propuestos.
- Asegurar la asistencia y correcta conexión de los agentes al sistema, gestionando cualquier incidencia relacionada con el ausentismo o novedades de nómina.
- Atender y resolver de manera eficiente las inquietudes de clientes, agentes, jefes y usuarios, según se requiera.
- Garantizar el cumplimiento de las normas de conducta establecidas por la empresa.
- Recibir, gestionar y reportar la documentación sobre novedades de nómina de los agentes bajo su responsabilidad.
- Asumir otras responsabilidades adicionales relacionadas con el cargo.
Requisitos:
- Dominio avanzado de portugués y español (oral y escrito).
- Experiencia previa como supervisor de equipos de atención al cliente o en campañas de gestión de usuarios.
- Conocimiento en indicadores de gestión y análisis de resultados.
- Habilidad para manejar equipos de trabajo y brindar retroalimentación efectiva.
- Experiencia en el uso de herramientas tecnológicas para el seguimiento y control de campañas.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
- Orientación a la calidad y al cumplimiento de metas.
Ofrecemos:
- Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa.
- Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
- Capacitación continua y posibilidades de crecimiento profesional.
- Beneficios adicionales y estabilidad laboral.
- Salario base 4,205,000 COP + 25% por cumplimiento de indicadores.
- Bono de permanencia de 500,000 COP a los 3 meses.
- Bono de permanencia de 1,000,000 COP al año.
Continuum Global Solutions, LLC. ¿Quiénes somos?
Los servicios de atención al cliente y call centers de Continuum Global Solutions son utilizados por las empresas más importantes del mundo. Nuestros clientes, que en su mayoría figuran en la revista Fortune 500, confían en nuestra vasta experiencia en la gestión de atención al cliente. Continuum Global Solutions combina tecnologías de punta en servicios de voz, chat, correo electrónico y redes sociales. Continuum emplea a más de 16.000 colaboradores en los grandes mercados internacionales y les brinda servicios a clientes de primera línea a través de diversas verticales industriales. Para mayor información, visite: www.continuumgbl.com
Continuum es un empleador que fomenta la igualdad de oportunidades y tiene en cuenta a todos los candidatos para todos los puestos, independientemente de su raza, color, credo, religión, ascendencia, nacionalidad, edad, identidad de género, género, estado civil, orientación sexual, discapacidad, militar/veterano, ciudadanía, información genética o demás características protegidas por las leyes locales, estatales y federales. Las personas con capacidades diferentes que necesiten adaptaciones razonables para ser empleadas en Continuum Global Solutions, o alguna de sus sucursales, puede requerir tales adaptaciones especiales enviando un correo a HR@Continuumgbl.com. Asegúrese de incluir su nombre, el puesto que le interesa y el tipo de adaptación necesaria.
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