Job Title:
Backoffice
Job Description
Backoffice
Die Position Advisor II, E-Mail-Support, ist dafür zuständig, mit Kunden über eingehende E-Mails, ausgehende E-Mails/Anrufe oder über das Internet zu kommunizieren, abhängig von den Anforderungen des Kunden.
Diese Position bietet Kundendienstsupport und die Lösung von nicht standardmäßigen Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen des Kunden.
Wesentliche Aufgaben/Hauptverantwortlichkeiten
- Sicherstellen, dass die erbrachte Serviceleistung gegenüber unseren Kunden den vertraglichen Key Performance Indicators (KPIs) entspricht
- Kundenanforderungen klären; auf Verständnis prüfen, Entscheidungshilfen und Ressourcen nutzen, um Kundenprobleme zu lösen, die nicht standardisiert oder unstrukturiert sind und einige Klärung oder konzeptionelles Denken erfordern
- Den Kundenbedürfnissen und -anliegen aufmerksam zuhören; Empathie zeigen und gleichzeitig die Gelegenheit maximieren, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen
- Kunden auf höfliche, freundliche und professionelle Weise gemäß den vereinbarten Verfahren begrüßen
- Umfassendes Wissen über Kundenprodukte und/oder -dienstleistungen pflegen- Vollständige und genaue Unterlagen vorbereiten
Location:
BIH Sarajevo - Bulevar Meše Selimovića 17a
Language Requirements:
German (Required)
Time Type:
Full time2025-11-07
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